Efterårets event 2007 var med Poul Guldborg.
"Der sætter jeg aldrig mine ben igen!"
Sådan hører man indimellem nogen i vennekredsen sige, og den holdning kan smitte hurtigere end nogen kendt sygdom. Og spredes den dårlige kundeoplevelse, f.eks. via medierne, kan det i værste fald ende med, at kunderne bare bliver væk, og at virksomheden må dreje nøglen om.
I dag er den bedste vare til den billigste pris ikke nogen garanti for succes. Dårlig service jager nemlig altid kunderne væk. Kunderne klager mere og mere og har aldrig været mere troløse, end de er i dag. Hvad skal der til for at holde på dem? Har kunden altid ret? Og hvordan forvandler man en kongesur kværulant til en kisteglad kernekunde?
Poul Guldborg har en fortid som medgrundlægger af, og studievært på Danmarks første forbrugerprogram ”Rene ord for pengene” og informationschef i Dansk Supermarked, hvor han ofte var den sidste stopklods, når aggressive kunder f.eks. truede med at trække koncernen i ”Kontant”. I dette forrygende foredrag fortæller Poul Guldborg, om fif, finter og faldgruber inden for kundeservice, og han krydrer det hele med egne erfaringer og andre historier fra det virkelige liv.
Materialet fra eventen med Poul Guldborg kan hentes her